ศูนย์ช่วยเหลือข้อความตอบกลับอัตโนมัติ

ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ

ปรับข้อความที่บอทตอบลูกค้าในแต่ละสถานการณ์ -- ต้อนรับ สรุปออเดอร์ ใบเสร็จ

ข้อความตอบกลับอัตโนมัติ

ไปที่ Backoffice > Bot > ข้อความบอท จะเห็น template ที่บอทใช้ส่งหาลูกค้าโดยอัตโนมัติทุกอัน

ทุก template รองรับ ตัวแปร ในรูปแบบ {variable_name} ระบบจะแทนค่าจริงตอนส่ง พิมพ์ / เพื่อให้ตัวช่วยแนะนำตัวแปรขึ้นมา

ข้อความต้อนรับ

ส่งครั้งแรกที่ลูกค้า follow LINE OA ของร้าน

ตัวอย่าง:

สวัสดีค่ะ ยินดีต้อนรับสู่ร้านน้องสตางค์
ดูสินค้าได้ที่ {catalog_url}
สั่งสินค้าโดยพิมพ์ "สั่ง รหัสสินค้า จำนวน"

ตัวแปรที่ใช้ได้: {bot_name}, {suffix}, {catalog_url}

ข้อความสรุปก่อนยืนยัน

ส่งหลังลูกค้าพิมพ์คำสั่งซื้อ แสดงรายการที่บอทเข้าใจ ก่อนรอลูกค้าพิมพ์ "ยืนยัน"

แยกเป็น 2 แบบ:

  • พรีออเดอร์ -- สำหรับสินค้ายังไม่ถึง
  • พร้อมส่ง -- สำหรับสินค้าในสต็อก

ตัวอย่าง (พรีออเดอร์):

{order_items}
{payment_label}: {total_deposit}

{payment_instruction}
{bank_info}

ใต้ template จะมี บรรทัดขอยืนยัน ที่บอทเติมต่อท้ายอัตโนมัติ default:

พิมพ์ "{keyword}" เพื่อยืนยัน{suffix}

ข้อความใบเสร็จหลังยืนยัน

ส่งทันทีหลังลูกค้าพิมพ์ยืนยัน แยก 2 แบบเหมือนกัน

ตัวอย่าง:

รับออเดอร์ {order_group_id} แล้วค่ะ
{order_items}
{payment_label}: {total_deposit}

โอนเงินแล้วส่งสลิปได้เลย

สำคัญ: ระบบจะแนบ QR PromptPay + ลิงก์หน้าจ่าย ต่อท้ายให้อัตโนมัติ คุณไม่ต้องใส่เอง

ตัวแปรทั้งหมด

ตัวแปรใช้ในค่า
{customer_name}ทุก templateชื่อลูกค้าใน LINE
{bot_name}ทุก templateชื่อบอท
{suffix}ทุก templateคำลงท้าย
{order_items}สรุป/ใบเสร็จรายการสินค้าหลายบรรทัด
{product_name}สรุป/ใบเสร็จ/notifyชื่อสินค้าหลักในออเดอร์
{product_code}สรุป/ใบเสร็จ/notifyรหัสสินค้า
{quantity}สรุป/ใบเสร็จ/notifyจำนวน
{unit_price}สรุป/ใบเสร็จ/notifyราคาต่อหน่วย
{deposit_per_item}สรุป/ใบเสร็จ/notifyมัดจำต่อหน่วย
{total_deposit}สรุป/ใบเสร็จยอดที่ต้องจ่ายตอนนี้
{total_price}สรุป/ใบเสร็จ/notifyราคารวมทั้งหมด
{payment_label}สรุป/ใบเสร็จ"มัดจำ" หรือ "ยอดเต็ม" ตามประเภทสินค้า
{payment_instruction}สรุป/ใบเสร็จ"โอนมัดจำมาที่" หรือ "โอนเต็มจำนวนมาที่"
{payment_due}สรุป/ใบเสร็จยอดชำระตามประเภทสินค้า
{bank_info}สรุป/ใบเสร็จชื่อธนาคาร + เลขบัญชี
{order_group_id}ใบเสร็จ/notifyเลขออเดอร์
{keyword}บรรทัดขอยืนยันคำยืนยันคำแรกที่ตั้งไว้
{catalog_url}welcomeURL หน้าร้าน

Template สำหรับสถานะออเดอร์

ข้อความที่บอทส่งตอนเปลี่ยนสถานะออเดอร์ (จ่ายมัดจำแล้ว, สินค้าเข้า, สำเร็จ ฯลฯ) จัดการแยกที่ สถานะออเดอร์

Tip การเขียน template ที่ดี

  • สั้น -- ลูกค้าอ่าน LINE บนมือถือ ยาวเกินเขาจะ skim
  • บอกขั้นถัดไป -- เช่น "โอนแล้วส่งสลิปได้เลย" ดีกว่าเขียนแค่ "ขอบคุณ"
  • ใช้ตัวแปรเสมอ -- อย่า hardcode "นับสตางค์" / "ค่ะ" / ราคา ใช้ {bot_name} {suffix} {total_deposit} เพื่อให้ตรงกับการตั้งค่า
  • ทดสอบเสมอ -- ทักบอทตัวเองทดสอบก่อนเปิดให้ลูกค้า

ระบบบันทึกอัตโนมัติ

ทุกครั้งที่คุณหยุดพิมพ์ 400 ms ระบบจะบันทึก ไม่ต้องกดปุ่มบันทึก บอทอาจ cache ค่าใหม่ ~30 วินาทีก่อนข้อความเปลี่ยนตอบจริง

บทความนี้มีประโยชน์ไหม?